Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail ivarisoffice@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail ivarisoffice@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail ivarisoffice@gmail.com.

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă întâmpinați o problemă cu o comandă, puteți solicita returul produsului conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare;
  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele deteriorate din vina clientului;
  • produsele utilizate excesiv;
  • anumite produse personalizate sau realizate la comandă.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă este posibil.

5. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, exceptând cazurile în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

6. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:

7. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta folosind datele de contact disponibile pe site.